Tickets, tüm yardım masası ihtiyaçlarınızı kullanımı kolay tek bir çözümde toplamayı amaçlayan XenForo 2 için bir destek sistemi çözümüdür.
Özellikler:
Özellikler:
- Kullanıcıların yapılandırılabilir kategorilerde yeni biletler oluşturmasına izin verin. Özel izinler, bir bileti kimlerin görebileceği ve onlara kimlerin yanıt verebileceği üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmanızı sağlar.
- Kullanıcı olmayanların bilet oluşturmasına ve onlardan yanıt ve bildirim almasına olanak tanıyan gelişmiş konuk desteği.
- Misafir biletleri bir şifre ile korunur ve bir biletin okunabilmesi için bunun girilmesi gerekir.
- Bir misafirin kimliği bir bilete göre doğrulandıktan sonra, oturum süresi dolana kadar o bileti görüntüleyebilir.
- Misafirler ayrıca, normal kullanıcıların yaptığına benzer şekilde, birden fazla biletle kimlik doğrulaması yapıldığında indirimli bilet listesini görüntüleyebilir.
- Birkaç bilet yapan, ancak daha sonra kayıt yaptıran ve biraz daha kazanan bir misafiriniz var mı? Bunların hepsi birleştirilebilir ve oluşturdukları kullanıcı hesabına eklenebilir.
- Son kullanıcılarınızdan almak istediğiniz verileri yakalamanıza olanak tanıyan özel alanlar.
- Eskalasyonlar, yaygın ve sıradan görevleri otomatikleştirmeyi her zamankinden daha kolay hale getiriyor.
- Örneğin, son kullanıcının iki haftadan uzun süredir yanıt vermediği destek taleplerini otomatik olarak çözün veya e-posta veya uyarılar yoluyla bir kullanıcıya açık biletleri hakkında hatırlatma yapın.
- İnce tanecikli kriterler ve arka plan işleme, büyük ek yük olmadan karmaşık otomasyon kurallarına kapı açabilir.
- Varsayılan kriterler onu kesmiyor mu? Eklentiyi genişletin ve küçük bir çalışmayla kendinizinkini ekleyin.
- XenForo çekirdek işlevselliği ile entegrasyon.
- Son kullanıcılar, biletlerine yanıt verildiğinde uyarılar ve e-postalar alır ve onları sürekli döngüde tutar.
- Bir bilet (veya başka bir etkinlik) tetiklendiğinde bildirim almak için kategoriler, biletler ve hatta belirli kullanıcılar izlenebilir.
- Biletler üzerinde toplu işlemler gerçekleştirmek için satır içi denetleme denetimleri.
- Biletler ve bilet mesajları, eski kalıntıları hızla kazmanıza izin veren arama dizinine gönderilir.
- Uyarılar için destek.
- Ekler için destek.
- Satır içi denetleme desteği.
- Misafirler ve kullanıcılar için izlemeyi okuyun.
- Her biletin ilerlemesini izlemek için çoklu, özel durumlar.
- Personelinizin tonunu mesajlar ve biletler arasında tutarlı tutmak için önceden tanımlanmış yanıtlar. Garip durumlardan kaçınmanıza izin vermek için yanıtın kendisine otomatik olarak yanıtlanan destek talebi ve başlatıcısı hakkındaki bilgileri enjekte edin.
- İsteğe bağlı ve özelleştirilebilir öncelik seçimi, kullanıcı biletlerine önem derecesine göre öncelik vermenizi sağlar. Öncelikler (ve diğer bilet bilgileri), daha fazla otomasyon için yükseltmelerle dinamik olarak değiştirilebilir.
- Kullanıcıların bir bilet ile ileti dizisini kolaylıkla ayırt etmesini sağlayan basitleştirilmiş düzen.
